İPTAL VE DEĞİŞİM ŞARTLARI

1. Genel Bilgilendirme

İşbu iptal ve değişim şartları, İKM BUTİK TEKSTİL TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ üzerinden verilen siparişlerde uygulanacak iptal, değişim ve ürün kontrol süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Sipariş oluşturan müşteriler, satın alma işlemi öncesinde ürün açıklamalarını, beden bilgilerini, renk seçeneklerini, teslimat bilgilerini ve işbu iptal/değişim şartlarını okumuş ve kabul etmiş sayılır.

2. Sipariş İptal Şartları

Sipariş iptal talepleri, ürün kargoya teslim edilmeden önce müşteri hizmetlerimize iletilmelidir.

• Kargoya teslim edilmemiş siparişlerde iptal talebi değerlendirilebilir.
• Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz.
• Kargoya verilen siparişlerde süreç değişim şartları kapsamında değerlendirilir.
• Özel hazırlanan, kampanya kapsamında satılan veya tedarik süreci başlamış ürünlerde iptal talebi kabul edilmeyebilir.

3. İade Şartları

Mevzuat gereği zorunlu haller, ayıplı ürün, yanlış ürün gönderimi veya satıcı kaynaklı hatalar saklıdır. Bu tür durumlarda müşteri talebi ayrıca değerlendirilir.

4. Değişim Şartları

Değişim talepleri, ürün teslim alındıktan sonra en geç 7 gün içinde müşteri hizmetlerimize iletilmelidir.

Değişim yapılabilmesi için ürünün aşağıdaki şartları taşıması gerekir:

• Ürün kullanılmamış olmalıdır.
• Ürün yıkanmamış, tadilat görmemiş ve zarar görmemiş olmalıdır.
• Ürünün etiketi, ambalajı ve aksesuarları eksiksiz olmalıdır.
• Ürün tekrar satışa uygun durumda olmalıdır.
• Fatura veya sipariş bilgisi ile birlikte gönderilmelidir.

Bu şartları taşımayan ürünlerde değişim kabul edilmez ve ürün alıcıya geri gönderilir.

5. Değişim Kargo Ücreti

Değişim işlemlerinde kargo ücreti alıcıya aittir.

Değişim kargo bedeli 280 ₺ olarak uygulanır.

Değişim sürecinde ürünü tarafımıza gönderirken ve yeni ürünün tekrar tarafınıza gönderiminde oluşacak kargo bedeli müşteriye aittir. Kargo bedeli, değişim işlemi öncesinde müşteri hizmetleri tarafından bildirilen yöntemle tahsil edilir.

6. Değişim Süreci Nasıl İlerler?

• Değişim talebinizi WhatsApp, telefon veya e-posta üzerinden tarafımıza iletiniz.
• Sipariş numaranızı, ad-soyad bilginizi ve değişim yapmak istediğiniz ürünü belirtiniz.
• Değişim yapılacak yeni ürün veya beden stok durumuna göre kontrol edilir.
• Tarafınıza gönderim bilgileri iletilir.
• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir.
• Değişim şartlarına uygunsa yeni ürün gönderimi sağlanır.

7. Stok Durumu

Değişim talepleri stok durumuna göre karşılanır. Talep edilen beden, renk veya ürün stokta yoksa müşteriye uygun alternatif ürünler sunulabilir.

Stok bulunmaması halinde ücret iadesi yapılmaz; müşteri, mevcut ürünler arasından değişim hakkını kullanabilir.

8. Kampanyalı ve İndirimli Ürünler

Kampanyalı, indirimli veya özel fiyatla satışa sunulan ürünlerde değişim süreci stok durumuna göre değerlendirilir. Bu ürünlerde iade kabul edilmez.

9. Ayıplı veya Yanlış Ürün Gönderimi

Tarafınıza ayıplı, kusurlu veya siparişinizden farklı bir ürün gönderilmesi halinde durumu ürün tesliminden sonra en kısa sürede müşteri hizmetlerimize bildirmeniz gerekmektedir.

Bu durumda ürün fotoğrafları ve sipariş bilgileriniz incelenir. Satıcı kaynaklı hata tespit edilmesi halinde gerekli değişim işlemi firma tarafından sağlanır.

10. İletişim

İptal ve değişim talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

İKM BUTİK TEKSTİL TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Hastane Mahallesi Ayasofya Caddesi No:49B İstanbul/Arnavutköy
E-posta: [email protected]
Telefon: 0543 203 93 01

11. Güncelleme

Şirketimiz, işbu iptal ve değişim şartlarını mevzuat değişiklikleri veya iş süreçlerindeki değişiklikler doğrultusunda güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel metin internet sitemizde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.